La tua strategia per gestire i web bot deve tenere conto del contesto aziendale

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Tra il 30% e il 70% del traffico verso la maggior parte dei siti Web proviene da bot, ovvero traffico non umano. E mentre molti presumono che il traffico bot debba essere bloccato, questo è un approccio in bianco e nero a un problema molto grigio. La realtà è che alcuni robot sono buoni, alcuni robot sono cattivi, ma la maggior parte si troverà da qualche parte nel mezzo. Ciò di cui hai bisogno è uno strumento di gestione dei bot che ti consente di applicare una serie di azioni di gestione basate sul modello di business del tuo sito web.

Considera l'industria aerea. Un tipico sito di prenotazioni di compagnie aeree potrebbe vedere il 50% del suo traffico proveniente da visitatori umani, mentre l'altro 50% proveniente da bot. Mentre il primo pensiero è spesso quello di bloccare il traffico dei bot, un approccio più efficace è capire perché i robot sono qui e quale impatto ha sul business.

Il settore delle compagnie aeree è altamente competitivo con le compagnie aeree che competono su orari e prezzi su migliaia di rotte ogni giorno. Gli orari e i prezzi dei voli sono molto variabili da un giorno all'altro e inoltre fluttuano rapidamente in base all'offerta e alla domanda: i prezzi aumentano man mano che un determinato aereo si riempie e viceversa. I consumatori cercano di ottenere il miglior prezzo, i concorrenti stanno cercando di conquistare i tuoi clienti, ei partner stanno cercando di aiutare i clienti a ottenere i prezzi migliori e tutti dipendono dall'accesso continuo ai dati più recenti.

Fornire questo accesso ai dati ha un costo. La maggior parte delle compagnie aeree in realtà non memorizza gli orari dei voli e i prezzi in casa. Usano un sistema di distribuzione globale (GDS), come Amadeus o Sabre. Ogni volta che qualcuno cerca i dati di volo, ciò comporta una chiamata al GDS. E ogni chiamata al GDS, che provenga da un umano o da un bot, comporta un costo, che può essere considerevole su grandi volumi, dell'ordine di centinaia di migliaia di dollari ogni mese. Con consumatori e partner, il costo GDS è integrato nel costo delle vendite. Con i concorrenti, tuttavia, è solo un costo perso senza alcun potenziale beneficio.

Tutto questo è il contesto aziendale che deve essere considerato in una conversazione sui robot, perché ci aiuta a determinare i requisiti tecnici di una soluzione di gestione dei bot. Innanzitutto, sappiamo che i robot bloccanti non funzioneranno. L'industria aerea è un settore globale da $ 700 miliardi. Sia le compagnie aeree concorrenti che i servizi di intelligence competitiva che vendono a loro hanno un enorme incentivo finanziario per ottenere i dati di volo e catturare una percentuale maggiore di quei 700 miliardi di dollari di entrate. Bloccare il loro bot non li fa andare via. Il blocco fa solo sapere loro che hai rilevato il loro bot. E questo li innesca semplicemente a far evolvere il loro bot per sfuggire ai tuoi rilevamenti.

In secondo luogo, distinguere tra robot buoni e cattivi può essere estremamente difficile, se non impossibile. Sebbene sia sempre possibile inserire nella lista bianca i robot da un numero limitato di partner autorizzati, l'industria dei viaggi ha molti motori di ricerca e siti di viaggio più piccoli. Questi siti più piccoli rientrano in un'area grigia di partner non autorizzati che, sebbene possano non avere un rapporto formale con le compagnie aeree, continuano a servire da potenziale canale di vendita ai clienti. Ciò significa che il blocco di robot sconosciuti probabilmente catturerà questi partner non autorizzati e avrà un impatto imprevisto sulle vendite.

Quindi, come si risolve il problema aziendale in modo significativo, pur rimanendo consapevoli del fatto che molti robot sconosciuti possono contribuire alle vendite? La gestione dei bot deve andare oltre il blocco e consentire alle organizzazioni di applicare una gamma più ampia di azioni di gestione o risposte dei bot.

Ad esempio, nel settore aereo, il traffico bot stesso non è il problema principale. Il problema principale è l'alto costo delle ricerche GDS effettuate dai bot che visitano il sito delle prenotazioni. È possibile alleviare questo problema senza tentare di bloccare i bot in massa utilizzando i dati memorizzati nella cache per rispondere alle richieste dei bot per gli orari dei voli e i prezzi. Servendo bot con dati memorizzati nella cache, possiamo ridurre drasticamente il numero di chiamate effettuate al GDS senza avvisare l'operatore del bot che abbiamo rilevato il suo bot. Ciò consente di ridurre al minimo gli alti costi aziendali associati ai robot, rallentando al contempo il tasso di evoluzione dei bot e senza chiudere la porta a clienti e ricavi delle vendite incrementali attraverso partner non autorizzati (e sconosciuti).

La situazione di cui sopra non è affatto limitata al settore aereo. Il confine tra robot buoni e cattivi è sempre più confuso nella maggior parte dei settori, rendendo difficile per qualsiasi organizzazione adottare un approccio in bianco e nero come il blocco.

La vendita al dettaglio di moda online fornisce un altro affascinante esempio. La maggior parte dei rivenditori di moda oggi vende direttamente ai consumatori attraverso i loro siti di e-commerce, oltre ai negozi fisici. Con un modello B2C, è sempre allettante pensare che potresti semplicemente bloccare i visitatori non umani al tuo sito di e-commerce, partendo dal presupposto che non contribuiscono alle vendite.

Ciò che manca a questo presupposto è che il comportamento del consumatore è in continua evoluzione e anche il modo in cui tali consumatori interagiscono con il marchio e il sito Web online è in continua evoluzione. Oggi i consumatori non acquistano più la maggior parte dei loro capi di abbigliamento da un solo marchio, ma effettuano invece acquisti incrociati su più marchi. Inoltre, molti sono alla ricerca di un'introduzione a marchi nuovi e diversi. Ciò significa che i consumatori si rivolgono attivamente a terze parti per nuove idee e raccomandazioni.

Considera Fashiola. Fashiola fa parte di una nuova generazione di motori di ricerca specializzati focalizzati su una nicchia del mercato della ricerca - in questo caso, i rivenditori di moda online. Sebbene probabilmente non sia ancora sul radar dei principali marchi, soprattutto al di fuori dell'Europa, Fashiola aiuta a connettere milioni di utenti con oltre 1.800 marchi diversi, rappresentando un potenziale canale per raggiungere i consumatori. Se tu fossi sul mercato per un paio di scarpe di camoscio blu, ad esempio, potresti semplicemente andare a Fashiola, digitare "scarpe di camoscio blu" e visualizzare le offerte pertinenti di oltre 1.800 marchi.

Proprio come ci si aspetterebbe, Fashiola tiene il passo con i prodotti e i prezzi in evoluzione tra i marchi che indicizzano utilizzando robot automatizzati. Fashiola e altri siti simili dimostrano che non è più possibile utilizzare un semplice approccio in bianco e nero ai robot. L'approccio tradizionale di blocco dei robot per impostazione predefinita, pur inserendo nella whitelist alcuni bot noti noti, presuppone che si conoscano tutti i robot validi. Ma quando il numero e la diversità dei buoni robot cambiano ogni giorno, le organizzazioni non possono assolutamente tenerne traccia. Una postura predefinita di blocco dei robot rischia di perdere rapidamente il comportamento dei consumatori e non partecipare a nuovi modelli di business, chiudendo così le porte alle vendite incrementali.

Quando si tratta di robot, il contesto è importante. I consumatori, i partner, i concorrenti e altri interagiscono con te e il tuo sito Web in modi nuovi e diversi rispetto a prima. Per questo motivo, bloccare i robot come strategia predefinita è più probabile che mai danneggiare il business - e in modi imprevedibili.

Bene, cattivi o in qualche modo grigi, i bot di gestione dovrebbero iniziare dal contesto aziendale che hanno i robot e considerare il ruolo che svolgono nella tua strategia online. Distribuendo azioni di gestione più appropriate per gestire meglio i robot, puoi sfruttare i modi positivi in ​​cui possono aiutare la tua azienda, riducendo al contempo quelli negativi.

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