Il successo della digitalizzazione dipende dalla co-creazione di valore con i clienti

Esiste un differenziatore fondamentale tra le aziende che stanno vincendo la corsa alla digitalizzazione e trasformando i segmenti del settore e quelle che hanno modelli di business tradizionali.

Sto parlando di aziende come Airbnb, Uber, Facebook o Amazon. Quelle aziende non creano solo cose per i loro clienti, i loro clienti creano cose per loro e per l'altro. Il valore del loro prodotto o servizio, pertanto, è co-creato dalle persone che lo usano.

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Facebook è l'esempio più ovvio di questo. Noi sono il prodotto. Facebook fornisce solo una piattaforma. I suoi clienti creano tutto il contenuto e quindi creano il Motivo impegnarsi così come il valore della piattaforma. Senza di noi, non c'è motivo di essere su Facebook.

Questo è vero anche per altre aziende. Se acquisti tonnellate di roba su Amazon come faccio io, probabilmente non lo fai semplicemente perché sei un cliente Prime e la spedizione è "gratuita" (per $ 100 all'anno) o perché puoi acquistare con un clic (anche se questo è eccezionale). Probabilmente stai acquistando su Amazon perché le valutazioni e le recensioni di altri clienti sono incredibilmente preziose nelle tue decisioni di acquisto. In effetti, se sei come me, potresti persino cercare quelle informazioni sul tuo telefono mentre ti trovi nell'isola di Target o Barnes & Noble (anche se sono in quei negozi molto meno frequentemente, grazie ad Amazon ).

È semplice: se non hai capito come i tuoi clienti creano valore l'uno per l'altro e come quella co-creazione avanza la tua attività, rimarrai indietro non appena un'altra azienda inizierà a trasformare il tuo settore.

E sai che è solo una questione di tempo.

Iniziamo

Il primo passo per far co-creare i tuoi clienti con devi collegarli tra loro. Il secondo passo è fornire loro una piattaforma o un meccanismo per impegnarsi nella co-creazione di valore.

Come abbiamo discusso in altri post del blog, questa è l'epoca d'oro del networking. Le reti separano i vincitori dai perdenti perché le reti di persone e dispositivi aiutano a creare un effetto di rete, creando più valore per tutti i membri della rete ogni volta che qualcuno o qualcosa di nuovo viene aggiunto.

Questo viene amplificato di dieci volte quando creano anche valore reciproco aggiungendo il proprio contenuto, opinioni, codice o connessioni. E una volta che questo volano inizia a girare, acquisisce slancio fino a quando non si crea un monopolio naturale in un settore. Dopotutto, non ha senso avviare una nuova comunità o una nuova rete di utenti all'interno di un settore specifico se tutti ne stanno già partecipando. È troppo lavoro e non abbastanza ritorno.

Come si co-creano valore?

Potrebbe essere necessario ripensare i tuoi prodotti, servizi, modello di supporto, strategia di partnership o tutto quanto sopra per consentire ai clienti di co-creare valore. E senza dubbio dovrai ricostruire la tua infrastruttura digitale e la tua rete per far fronte a questo. Non è un viaggio veloce; alcune aziende, come GE e Microsoft, ci lavorano da 10 anni. Sono grandi e hanno molto da trasformare. Ma credimi quando dico che sono determinati a fare questa transizione.

E se possono farlo, anche tu. In effetti, se non sei il leader della quota di mercato nel tuo spazio, l'urgenza di trasformare è probabilmente molto più alta. Questa potrebbe essere la tua occasione per condividere e rifare la tua azienda, creando crescita e differenziazione. Oppure potrebbe essere la fonte del tuo più grande rischio se qualcun altro, più o meno grande, ci arrivi prima. Ricorda, la co-creazione su un'azienda in rete tende naturalmente a produrre un monopolio perché il valore cresce esponenzialmente quando tutti creano insieme. Quindi, se non sei il primo, sei l'ultimo.

Parlando per esperienza

So quanto sia difficile farlo. Brocade sta trasformando la propria attività e allo stesso tempo sviluppa prodotti con e per i nostri clienti in modo che possano navigare con successo in questa transizione. E in tutto ciò che costruiamo e creiamo, la nostra prima domanda è: come possiamo consentire ai clienti di creare il proprio valore? Stranamente, questo spesso significa fare Di meno, non di più, e significa sempre pensare al processo di sviluppo del prodotto in un modo completamente diverso da come avremmo avuto un decennio fa.

Sappiamo che dobbiamo eliminare qualsiasi cosa che blocchi un cliente nel prodotto. La co-creazione richiede che i nostri clienti siano in grado di aggiungere altri ingredienti di rete in modo rapido e semplice. Se li chiudiamo dentro, noi può creare per loro. Ma non possono creare per se stessi o con i loro clienti, almeno non così facilmente come se eliminassimo questo vincolo.

Automatizza tutto

Dobbiamo anche pensare all'automazione, rendendo semplice e veloce per i clienti automatizzare i propri ambienti. Amazon non ti sta chiedendo di scrivere una recensione e quindi inviarla a loro per modificarle, esaminarle e pubblicarle. voi fare tutto questo; forniscono solo gli strumenti e la piattaforma.

Lo stesso deve valere per i servizi di rete. Tutto in un'azienda digitale si basa su cose e persone collegate insieme: misurare, condividere, consumare. Tutto questo deve essere automatizzato. Se devi elaborare un ordine di modifica ogni volta che vuoi che la rete faccia qualcosa di nuovo e diverso o ogni volta che qualcuno ha bisogno di un nuovo servizio o di una nuova connessione, allora hai appena messo a terra l'intero processo in uno stridio, inefficiente, costoso e arresto soggetto a errori. È come attraversare i flussi; è cattivo.

No, devi automatizzare qualsiasi cosa e tutto ciò che può essere automatizzato. E questo non significa solo configurazioni e configurazioni; questo significa flussi di lavoro. Amazon distribuisce nuovi software in produzione ogni 11,4 secondi. Non è possibile innovare a questa velocità se il processo è manuale. Quindi, come fornitore, è nostro compito rendere più veloce, facile e indolore per te creare il tipo di rete di cui hai bisogno per supportare un nuovo modello di business digitale, che pone al centro la co-creazione di valore e consente innovate alla velocità degli affari.

Il tuo compito è capire dove e come la co-creazione di valore con i tuoi clienti può cambiare radicalmente il tuo business e stimolare la crescita e la differenziazione. È una parte fondamentale della tua strategia di digitalizzazione e del viaggio dell'IT da un centro di costo a un motore di crescita.

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