Prendi accordi a sette cifre, entrate mensili superiori a $ 1 milione e una forte spinta da Salesforce e dal suo fondatore Marc Benioff, e hai una potente ricetta per il successo. Questo è il caso del venditore di call center basato su cloud Talkdesk. La società fa qualcosa di semplice: consente alle organizzazioni di creare un call center virtuale in pochi minuti. Con un clic, Talkdesk si integra in altre soluzioni rivolte al cliente, come Zendesk e Salesforce. Lo stesso Talkdesk si basa sulle API di comunicazione sempre più ampiamente utilizzate da Twilio. La società ha raccolto finanziamenti da Salesforce poche settimane fa e ha già oltre 1.000 clienti. Talkdesk sta inoltre spostando facilmente la catena alimentare dai clienti delle PMI a grandi affari. Tra i clienti di alto profilo figurano Box, Qualys, Anki e DoorDash.
Fondamentalmente, Talkdesk prende il tipo di funzionalità che ci saremmo aspettati da un PABX di vecchia scuola e una combinazione di call center (call center, IVR, instradamento e reporting basati sulle competenze) e lo offre in un'unica interfaccia basata sul Web. In tal modo, compete con un numero di giocatori: InContact, Genesys, AVOXI, VocalCom e persino il prodotto Zendesk Voice di Zendesk, fornitore del centro di supporto. L'idea di tutte queste soluzioni è che rendono molto più veloce, più semplice ed economico alzarsi in piedi ed eseguire una soluzione per fornire alti livelli di assistenza e personalizzazione del cliente.
Nel tentativo di espandere la loro presenza, Talkdesk ha recentemente introdotto un livello gratuito di prodotto, Talkstart. Oltre al lancio del prodotto, Talkdesk sta collaborando con una serie di acceleratori globali, incubatori, spazi di co-working e società di capitali di rischio per offrire Talkdesk gratuitamente alle aziende emergenti. Oltre alle licenze software complementari, Talkdesk offre assistenza per l'onboarding per queste aziende in erba. C'è un'intesa qui, Talkdesk stesso è stata una startup che ha partecipato al programma 500 Startup di Dave McClure nel 2011. Da allora Talkdesk è passato a 120 dipendenti e ha raccolto fondi per $ 24,5 milioni. Non sembra, tuttavia, aver perso la consapevolezza di ciò che serve per essere una piccola ma crescente startup.
"Con l'aumentare delle startup, la necessità di sviluppare un'eccellente strategia di servizio al cliente diventa assolutamente fondamentale per l'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti", ha affermato Tiago Paiva, cofondatore di Talkdesk e CEO. "Le voci di spicco nello spazio di avvio stanno rapidamente realizzando che la fornitura di supporto personalizzato in tempo reale è una svolta nel moderno panorama dei consumatori. Per questo motivo, dozzine di VC e acceleratori principali, tra cui 500 Startup, Techstars e co.lab, stanno partecipando al programma Talkstart per offrire alle startup associate un anno di licenze Talkdesk gratuite. "
Non c'è dubbio, questo è uno spazio occupato e Talkdesk ha un lavoro difficile davanti a sé per diventare in qualche modo dominante. Detto questo, il pedigree dei suoi investitori, il calibro dei suoi partner e il suo obiettivo mirato alla prossima generazione di aziende tecnologiche lo aiuteranno a raggiungere i suoi alti obiettivi.
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